Компания «ITS - Системная интеграция» предлагает новое решение для среднего бизнеса в области управления взаимодействия клиентов - «ITS CRM».

CRM-системы стали востребованы на высококонкурентном рынке, где в фокусе стоит клиент. Главная задача CRM -систем - повышение эффективности бизнес- процессов, сосредоточенных во "фронт-офисе" и направленных на привлечение и удержание клиентов – в маркетинге, продажах и сервисе и независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом. На уровне технологий CRM – это набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании (часто в виде надстройки над ERP) на основе единой базы данных.

Входной информацией для системы CRM являются, с одной стороны, данные, характеризующие клиента: история контактов (покупки, запросы на обслуживание, информационные запросы, жалобы и т. д.), его профиль (возраст, увлечения, место проживания и т. д.), история переговоров (что обсуждалось, какие интересы, активные проблемы и т. д.), а с другой стороны - данные об организации (структура продаж, параметры текущего состояния бизнеса и т. д.).

Выходной информацией являются агрегированные данные и показатели, новые знания, выводы – все то, что может быть использовано для оптимизации работы компании в целом и ее отдельных работников. 

Решение «ITS CRM»  - это:

• Гибкое современное техническое решение, реализованное с помощью прогрессивных технологий;
  
• Использование высокопроизводительной веб-платформы, облегчающей масштабирование;
• Сравнительно небольшая цена, за которую клиент получает хороший базовый набор функциональности, готовый к использованию;
  
• Любая кастомизация под конкретного клиента за сравнительно небольшие деньги;
  
• Модульное строение системы – клиент платит за то, что он будет использовать;
  
• Решение, которое может работать как для типовых производственных и консалтинговых  компаний, так и для предприятий финансового сектора (банки, инвестиционные компании).

Функциональные модули системы:

«ITS CRM» позволяет вести клиентскую базу, занося в нее информацию о компании. В первую очередь обычно заполняются основные данные:  наименование клиента, тип компании, виды деятельности компании. Затем добавляется список контактных лиц компании клиента – список сотрудников, с которыми можно общаться на предмет предложений компании. У каждого контактного лица есть своя контактная информация (телефон, e-mail). После заведения контактных лиц заводится один или несколько адресов /телефонов организации.

Работа менеджера продажам существенно упрощается тем, что для него в системе может быть настроен специальный опросник, позволяющий оперативно вносить полученную от клиента информацию по ключевым вопросам, характеристикам компании и используемым продуктам.

Кроме того, в процессе телефонного разговора клиент может получить информацию о некотором наборе физических лиц, связанных с компанией. В этом случае, в систему заводятся физические лица и добавляется информация об их связи с анкетами клиентов.

После заведения данных по клиенту и проведения телефонного разговора с клиентом в анкету клиента заносится запись о контакте с клиентом. Таким образом по клиенту накапливается  вся история взаимоотношений. История взаимоотношений привязывается к определенным датам, что позволяет менеджерам гибко планировать свой день, а руководству обеспечивает полный контроль над работой отдела продаж. Планирование контактов на каждый день осуществляется сверхоперативно.

Группы клиентов, заведенные в системе могут целенаправленно прорабатываться (например, обзваниваться). Для балансировки нагрузки между менеджерами «ITS CRM» содержит специальную систему планирования.

Система поддерживает выполнение сложных поисков по нескольким критериям, обеспечивающим выборку интересующих клиентов из всей клиентской базы.

Основные информационные отчеты могут быть оперативно получены с помощью поддерживаемой интеграции c Microsoft Excel. Ряд отчетов содержит набор пользовательских настроек, обеспечивающих необходимую агрегацию данных и кастомизацию внешнего вида отчета.

Система администрирования обеспечивает контроль доступа к системе, позволяет учесть штатное расписание и задать необходимые права доступа к данным системы.

Кроме того «ITS CRM» поддерживает ведение справочников. Каждый справочник представляет собой некоторый сравнительно статичный набор данных, являющийся всеми возможными значениями некоторого признака объекта системы. Некоторые поля анкеты клиента выбираются из соответствующего справочника; например, направление выборки или вид деятельности.

Система может быть легко интегрирована с другими системами информационной инфраструктуры по желанию пользователя.

Демо-версия «ITS CRM»
У Вас есть вопросы, как это работает?

Ознакомьтесь с демонстрационной версией системы здесь.

Имя пользователя: User1

Пароль: 123